🧩 Sobre Swappy
¿Qué es Swappy?
Es un marketplace donde puedes comprar y vender productos seleccionados que merecen una segunda vida, con foco en seguridad, calidad y experiencia asistida.
¿Quién puede vender en Swappy?
Swappy está abierto a quienes ven valor en dar una nueva vida a las cosas. Personas que están renovando su hogar, marcas con productos que no pueden vender por canales tradicionales, emprendedores con creaciones propias o quienes simplemente quieren recuperar espacio.
Si tu producto está en buen estado, tiene valor y está bien presentado, Swappy es para ti.
Y si necesitas ayuda para publicar, también te acompañamos.
🛒 Comprar en Swappy
¿Los productos son nuevos o usados?
En Swappy encontrarás principalmente productos que ya tuvieron una primera vida, pero están en excelente estado. También hay artículos nuevos que nunca fueron utilizados por sus dueños —como regalos sin uso o compras impulsivas— y productos nuevos con pequeños detalles ofrecidos por marcas o emprendedores.
¿Cómo sé si un producto está en buenas condiciones?
Revisamos las publicaciones, pedimos fotos reales y datos clave. Algunos productos están validados por Swappy si fueron revisados directamente por nuestro equipo.
¿Qué pasa si el producto no es como se describía?
Tu dinero está protegido. En Swappy, el pago al vendedor se libera solo después de que confirmas que el producto fue entregado y coincide con lo publicado.
Si el producto no es como se describía —ya sea por estado, funcionamiento o diferencias relevantes— puedes reportarlo y te reembolsaremos el dinero.
¿Dónde se retiran los productos? ¿Hay despacho?
Cada publicación indica la comuna y zona de retiro definida por el vendedor. La coordinación del retiro es directa entre comprador y vendedor.
Actualmente no ofrecemos servicios de despacho ni recomendamos operadores logísticos específicos, pero estamos trabajando en una red de transporte confiable que te permita contar con opciones seguras y sugeridas directamente desde Swappy
📦 Vender en Swappy
¿Qué puedo vender en Swappy?
Productos en buen estado: muebles, decoración, tecnología, artículos de bebé, moda, herramientas, y más. También pueden vender marcas con productos únicos o con pequeños detalles.
¿Cómo publico un producto?
Puedes hacerlo desde el sitio o enviarnos los datos por Instagram. Si tienes muchos productos, coordinamos una visita para ayudarte a publicarlos.
¿Swappy revisa las publicaciones?
Sí. Cada publicación pasa por un moderador editorial para asegurar que cumpla con nuestros estándares de calidad, presentación y tipo de producto.
¿Dónde se retiran los productos? ¿Hay despacho?
Cada publicación indica la comuna y zona de retiro definida por el vendedor. La coordinación del retiro es directa entre comprador y vendedor.
Actualmente no ofrecemos servicios de despacho ni recomendamos operadores logísticos específicos, pero estamos trabajando en una red de transporte confiable que te permita contar con opciones seguras y sugeridas directamente desde Swappy
¿Cuánto cobra Swappy por vender?
Swappy cobra una comisión sobre el precio final del producto vendido, que se descuenta solo cuando la venta se concreta. Esta comisión cubre el uso de la plataforma, la visibilidad del producto y el acompañamiento durante el proceso de compra. ¿Como funciona el cobro en Swappy?
Actualmente, el servicio de logística no está incluido en esta comisión.
Estamos trabajando en una red de operadores confiables para poder sugerirte opciones de retiro y despacho en el futuro.
¿Necesito validarme para vender?
La validación de identidad (KYC) no es obligatoria para todos, pero te ayuda a generar mayor confianza. Al validarte, tu perfil mostrará un sello de “Vendedor verificado” visible para los compradores.
Además, puedes elegir que solo compradores validados puedan adquirir tu producto. En ese caso, quienes no estén validados no verán la opción de compra disponible.
¿Qué pasa si exijo que el comprador esté validado?
Si eliges esta opción, tu producto solo podrá ser comprado por usuarios que hayan verificado previamente su identidad. Esta medida entrega mayor seguridad para ambas partes y es ideal para productos de alto valor o de difícil reposición.
Cuando activas este requisito, Swappy asume un rol más activo en proteger la transacción. Esto implica costos operativos adicionales que no se trasladan al vendedor, ya que forman parte del valor que entregamos dentro de nuestra comisión: asegurar una experiencia segura, trazable y confiable de principio a fin.
A cambio, te pedimos que mantengas la venta exclusivamente dentro de Swappy, de modo que podamos garantizar ese estándar y cumplir con nuestro rol de intermediario confiable.
🔒 Seguridad y confianza
¿Cómo sé que el vendedor o comprador es confiable?
Swappy valida identidad en ciertos casos y actúa como intermediario en las conversaciones. Además, el dinero se libera solo cuando la compra se confirma satisfactoriamente.
¿Las conversaciones son privadas?
Sí, pero mediadas por Swappy para evitar fraudes. Tus datos están protegidos y ayudamos a mantener la transacción dentro de la plataforma.
¿Swappy revisa las publicaciones?
Sí. Cada publicación pasa por un moderador editorial para asegurar que cumpla con nuestros estándares de calidad, presentación y tipo de producto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí. Actualmente puedes pagar con tarjeta de crédito o débito mediante un link de pago que te enviaremos cuando confirmes tu intención de compra. Esta opción tiene un costo adicional del 2,9%, que es asumido por el vendedor.
- Estamos trabajando en integrar una pasarela de pago directa dentro de Swappy para mejorar la experiencia y evitar costos extra.
¿Todos los productos permiten pagar con tarjeta?
No. Es el vendedor quien decide si acepta pagos con tarjeta al momento de publicar su producto.
Si no activa esta opción, el único medio de pago disponible será transferencia bancaria.
💳 Revisa en cada publicación si aparece el ícono “Acepta tarjeta”.
Cuando está disponible, lo verás claramente indicado junto al precio o en la sección de compra del producto.